Ketentuan Layanan

01Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Webilo — layanan web hosting dengan domain webilo.id, dioperasikan oleh Webora.
• Webora — penyedia dan pengelola layanan digital yang menaungi Webilo, dengan domain webora.id.
• Layanan — produk yang disediakan Webilo, saat ini terbatas pada web hosting beserta fitur pendukungnya.
• Pelanggan — orang atau badan usaha yang memiliki akun Webilo.
• Paket — kombinasi harga dan batas resource yang dipilih pelanggan, sebagaimana dijelaskan pada halaman paket.
• Invoice — tagihan atas pesanan atau perpanjangan layanan yang diterbitkan di dashboard.
• Hari Kerja — Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional di Indonesia.

02Akun dan keamanan

Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan terkini saat mendaftar. Satu akun digunakan oleh satu pelanggan dan tidak boleh dipindahtangankan tanpa persetujuan Webilo.

Akun dilindungi kata sandi dan verifikasi kode sekali pakai (OTP) yang dikirim lewat email. Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi serta kode akses. Webilo tidak pernah meminta kata sandi maupun kode OTP melalui saluran apa pun, termasuk email, telepon, atau pesan langsung.

Jika ditemukan aktivitas mencurigakan, Webilo dapat mengunci sementara akun dan meminta verifikasi ulang. Pelanggan wajib memberi tahu Webilo segera setelah mengetahui akses tidak sah terhadap akunnya.

03Pesanan, harga, dan pembayaran

Semua harga ditampilkan dalam Rupiah dan dapat berubah. Harga yang berlaku bagi pelanggan adalah harga yang tercantum pada invoice saat invoice tersebut diterbitkan.

Pembayaran dilakukan melalui QRIS yang diproses oleh mitra pembayaran pihak ketiga. Webilo tidak menyimpan data kartu, kredensial, maupun bukti pembayaran pelanggan.

Invoice yang tidak dibayar dalam batas waktu yang tertera akan kedaluwarsa dan pesanan dibatalkan otomatis. Pembayaran dianggap sah setelah mitra pembayaran mengonfirmasi dan status invoice berubah menjadi Paid di sistem Webilo.

04Aktivasi layanan

Akun hosting dibuat setelah pembayaran berstatus Paid. Proses ini dapat berjalan otomatis melalui integrasi dengan panel hosting, dan pelanggan menerima email aktivasi berisi informasi akses serta status layanan di dashboard.

Jika pembuatan akun gagal karena kendala teknis di sisi Webilo, Webilo akan menyelesaikan proses tersebut atau mengembalikan pembayaran sesuai kebijakan refund.

Domain dikelola oleh pelanggan. Pelanggan wajib mengarahkan domain ke server Webilo dan memahami bahwa propagasi DNS dapat memerlukan waktu di luar kendali Webilo.

05Perpanjangan dan masa tenggang

Layanan ditagih bulanan. Invoice perpanjangan diterbitkan beberapa hari sebelum tanggal jatuh tempo, dan pengingat dikirim melalui email serta ditampilkan di dashboard. Keterlambatan pembayaran tidak langsung menghapus layanan; tahapannya sebagai berikut.

Pelanggan dapat memperpanjang lebih awal kapan saja. Perpanjangan menambah masa aktif mulai dari tanggal jatuh tempo, bukan dari tanggal pembayaran.

06Pembatalan dan refund

Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak akun hosting pertama kali aktif, dan hanya berlaku untuk periode penagihan pertama. Biaya transaksi pihak ketiga tidak dikembalikan.

Refund tidak berlaku untuk perpanjangan, untuk layanan yang telah melanggar kebijakan penggunaan, atau untuk permintaan yang diajukan setelah masa 7 hari berakhir. Refund diproses ke rekening asal dalam 14 Hari Kerja.

Pelanggan yang berhenti menggunakan layanan cukup tidak memperpanjang. Layanan akan mengikuti tahapan pada bagian sebelumnya.

07Penggunaan yang dilarang

Layanan tidak boleh digunakan untuk hal-hal berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Mengirim email massal tak diminta (spam) atau menyembunyikan identitas pengirim.
• Phishing, penipuan, penyebaran malware, atau eksploitasi terhadap pihak lain.
• Konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk perjudian daring, materi seksual ilegal, dan pelanggaran hak cipta.
• Penambangan kripto, proxying publik, atau aktivitas lain yang membebani server secara tidak wajar sehingga merugikan pelanggan lain.
• Penyimpanan konten yang tidak berkaitan dengan website yang dilayani.

Bandwidth unlimited berarti tidak ada batas kuota yang ditagihkan, namun tetap mengikuti kebijakan penggunaan wajar penyedia infrastruktur.

08Suspend, terminasi, dan retensi data

Webilo dapat menyuspend layanan karena tunggakan pembayaran, pelanggaran ketentuan ini, atau permintaan otoritas yang berwenang. Untuk pelanggaran, pemberitahuan dikirim ke email terdaftar dengan tenggat perbaikan yang wajar, kecuali pelanggaran bersifat berat atau membahayakan sistem.

Pelanggaran berat dapat mengakibatkan terminasi segera tanpa pengembalian dana. Data pelanggan yang terminasi mengikuti masa retensi pada tabel di atas, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan oleh hukum.

09Ketersediaan layanan

Webilo berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan menjadwalkan pemeliharaan agar tidak mengganggu pelanggan. Target ketersediaan dan bentuk kompensasi dinyatakan dalam dokumen SLA terpisah, dan hanya berlaku setelah dokumen tersebut diterbitkan.

Pemeliharaan mendesak dapat dilakukan tanpa pemberitahuan awal, dengan pemberitahuan setelahnya melalui dashboard atau email.

10Batasan tanggung jawab

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas isi website, keamanan aplikasi yang dipasang, dan pencadangan datanya sendiri. Webilo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari kelalaian pelanggan.

Jika Webilo terbukti lalai, tanggung jawab Webilo dibatasi paling banyak sebesar biaya layanan yang dibayarkan pelanggan untuk periode penagihan terakhir.

11Perubahan ketentuan

Webilo dapat mengubah dokumen ini dari waktu ke waktu. Perubahan material diberitahukan melalui email terdaftar atau dashboard sekurang-kurangnya 14 hari kalender sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan.

12Hukum yang berlaku dan kontak

Dokumen ini tunduk pada hukum yang berlaku di Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Pertanyaan mengenai dokumen ini dapat dikirim ke [email protected] atau melalui halaman kontak.