01Ruang lingkup
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk layanan web hosting Webilo yang dibeli langsung melalui webilo.id. Ketentuan ini melengkapi Ketentuan Layanan, khususnya bagian pembatalan dan refund.
- Paket hosting yang dibeli melalui checkout webilo.id.
- Pembayaran yang terkonfirmasi melalui mitra pembayaran QRIS.
- Satu akun, dengan satu kesempatan refund untuk pembelian pertama.
Refund diberikan sebagai pengecualian yang diatur, bukan hak otomatis untuk setiap pembelian. Permintaan di luar cakupan di atas mengikuti Ketentuan Layanan.
02Syarat refund 7 hari
Permintaan refund dapat diajukan dalam 7 hari kalender sejak akun hosting pertama kali aktif. Masa ini dihitung dari email aktivasi, bukan dari tanggal invoice atau tanggal pembayaran.
- Permintaan dikirim paling lambat hari ke-7 dan sudah kami terima sebelum tenggat berakhir.
- Hanya berlaku untuk periode penagihan pertama; perpanjangan tidak termasuk.
- Layanan tidak sedang disuspend atau diterminasi karena pelanggaran.
- Biaya transaksi pihak ketiga tidak termasuk dalam jumlah yang dikembalikan.
- Pelanggan mengonfirmasi tidak akan memakai layanan setelah refund disetujui dan akun dinonaktifkan.
Jika permintaan disetujui, akun hosting dinonaktifkan dan data mengikuti ketentuan retensi. Kamu tetap dapat meminta ekspor data sebelum akun dihapus.
03Yang tidak dapat direfund
Sejumlah pembelian tidak dapat dikembalikan karena layanan sudah direalisasikan atau berada di luar masa pengembalian.
- Perpanjangan paket, termasuk perpanjangan yang dibayar lebih awal.
- Layanan yang disuspend atau diterminasi karena tunggakan maupun pelanggaran Kebijakan Penggunaan Wajar.
- Biaya transaksi pihak ketiga dan biaya layanan pihak ketiga yang sudah direalisasikan.
- Permintaan yang diajukan setelah masa 7 hari kalender berakhir.
- Gangguan yang timbul dari kesalahan konfigurasi di sisi pelanggan, seperti DNS, kode, tema, atau plugin.
- Kompensasi SLA, yang diberikan sebagai kredit layanan dan bukan pengembalian dana.
Kami tetap dapat menyetujui refund di luar ketentuan ini jika layanan gagal diaktifkan karena kendala teknis di sisi Webilo. Keputusan tersebut diambil per kasus.
04Cara mengajukan
Kirim permintaan dari email akun terdaftar ke [email protected] dengan subjek Refund — nomor invoice, atau buka tiket dari dashboard.
- Nomor invoice dan email akun yang dipakai saat membeli.
- Tanggal akun hosting pertama kali aktif.
- Alasan singkat pengajuan refund.
- Kanal pengembalian yang diinginkan sesuai bagian 06.
Kami memverifikasi identitas dan status layanan dalam 2 hari kerja. Permintaan yang datanya tidak lengkap akan diminta dilengkapi, dan tenggat 7 hari tetap berjalan.
Jangan mengirim kata sandi atau kode OTP. Tim Webilo tidak pernah memintanya melalui saluran apa pun.
05Waktu proses
Setiap permintaan melewati empat tahap berikut. Tenggat 14 hari kerja dihitung sejak permintaan disetujui, bukan sejak pengajuan.
- Konfirmasi permintaan diterima — maksimal 1 hari kerja.
- Verifikasi identitas, invoice, dan status layanan — maksimal 3 hari kerja.
- Keputusan disetujui atau ditolak, disampaikan melalui email terdaftar.
- Pengembalian dana diproses ke kanal asal — maksimal 14 hari kerja.
Keterlambatan di luar kendali kami, misalnya gangguan pada mitra pembayaran, akan diberitahukan melalui email beserta perkiraan penyelesaiannya.
06Kanal pengembalian dana
Refund dikembalikan ke kanal pembayaran asal. Untuk pembayaran QRIS, dana dikirim ke rekening bank atas nama pelanggan yang sama dengan data akun.
Jika kanal asal tidak mendukung pengembalian, kami meminta data rekening bank dan melakukan verifikasi nama pemilik. Kami tidak mengirim dana ke rekening pihak lain yang berbeda nama.
Jumlah yang dikembalikan sesuai nominal invoice yang dibayar, dikurangi biaya transaksi pihak ketiga yang tidak dapat ditarik kembali.
07Kelebihan bayar dan salah bayar
Kelebihan bayar karena nominal ganda, salah input, atau pembayaran berulang untuk invoice yang sama akan dikembalikan atau dikreditkan ke invoice berikutnya, sesuai pilihanmu.
- Pembayaran ganda untuk invoice yang sama dikembalikan penuh tanpa potongan.
- Pembayaran untuk invoice yang sudah kedaluwarsa dikembalikan atau dialihkan ke invoice aktif.
- Pembayaran yang dikirim ke rekening atau nomor yang bukan milik Webilo tidak dapat kami proses; segera hubungi kami dan bank penerima.
Sertakan bukti pembayaran berupa tangkapan layar atau referensi transaksi. Prosesnya maksimal 7 hari kerja setelah bukti terverifikasi.
08Kontak
Pertanyaan tentang refund atau status pengembalian dapat dikirim ke [email protected] atau melalui halaman kontak. Sertakan nomor invoice agar kami dapat menelusuri lebih cepat.
Kebijakan ini dapat berubah; perubahan material diberitahukan melalui email terdaftar atau dashboard paling lambat 14 hari kalender sebelum berlaku.