Bantuan, jawaban, dan jalan keluar.
Sebagian besar pertanyaan sudah terjawab di bawah. Kalau belum, kirim pesan lewat formulir kontak — kami balas pada hari kerja berikutnya.
01 / FAQ
Pertanyaan yang sering muncul.
Dikelompokkan berdasarkan topik. Klik pertanyaan untuk membuka jawabannya.
Pesanan & pembayaran
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Pembayaran dilakukan dengan QRIS. Kode QR ditampilkan di halaman pembayaran, dan status invoice berubah otomatis menjadi “Paid” setelah pembayaran terkonfirmasi.
Berapa lama verifikasi pembayaran?
Konfirmasi pembayaran QRIS umumnya otomatis dalam hitungan detik sampai beberapa menit. Jika ada kendala, admin memeriksa pada jam operasional (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).
Apakah akun hosting langsung dibuat setelah bayar?
Tidak. Akun cPanel dibuat setelah pembayaran berstatus Paid. Ini disengaja agar tidak ada layanan aktif tanpa pembayaran yang sah.
Akun & keamanan
Kenapa login memakai OTP setiap kali?
Email dan password saja tidak cukup untuk melindungi layanan hosting. Setelah password benar, kami mengirim kode sekali pakai (OTP) berumur 5 menit. Kode ini tidak bisa dipakai ulang.
Apakah password hosting ditampilkan di dashboard?
Tidak. Akses cPanel dilakukan lewat tombol login aman di dashboard. Password tidak pernah ditampilkan terbuka di halaman mana pun.
Saya kehilangan akses ke email saya, bagaimana?
Hubungi kami lewat formulir kontak dengan menyertakan email akun dan detail invoice terakhir. Kami akan memverifikasi kepemilikan sebelum melakukan perubahan apa pun.
Teknis
Apakah saya perlu domain sendiri?
Ya. Domain belum dijual di Webilo, jadi kamu perlu domain aktif yang sudah dimiliki, lalu diarahkan ke server Webilo saat aktivasi.
Bagaimana cara masuk ke cPanel?
Buka dashboard, pilih layanan hosting yang aktif, lalu gunakan tombol akses cPanel. Kamu akan diarahkan langsung ke panel tanpa perlu menyalin password.
Apakah bandwidth benar-benar unlimited?
Artinya tidak ada batas kuota yang ditagihkan, tetapi tetap mengikuti kebijakan penggunaan wajar provider. Akun yang membebani server secara berlebihan dapat dibatasi agar layanan lain tetap stabil.
Pertanyaan lain seputar kebijakan bisa dibaca di Ketentuan Layanan.
02 / Kontak
Kirim pesan, kami balas lewat email.
Sertakan detail yang cukup: nama akun, nomor invoice, dan apa yang sudah kamu coba. Semakin jelas pesanmu, semakin cepat kami bisa membantu.
- [email protected]
- Jam operasional
- Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
- Waktu respons
- Maksimal 1 hari kerja
- Lokasi
- Indonesia
Masalah akses layanan yang menghentikan website sebaiknya dicantumkan di subjek email dengan kata “URGENT”.